הפרו את מדיניות גוגל: הביקורות השליליות נעלמו

שורדת שבי דניאלה גלבוע, שיתפה בשבוע שעבר כי סורבה להיכנס לבית הקפה "קפה נינה" שבשכונת נווה צדק בתל אביב. גלבוע סיפרה כי ביקשה להיכנס לשירותים במקום וסורבה על ידי בעל העסק, אירוע שגרם לה לתחושת השפלה וזיכרונות קשים מהשבי.

בעל המקום עצמו הדגיש כי הוא אינו נותן לאף אדם פרטי להיכנס לשירותים ככלל, מלבד לבעלי מוגבלויות שעל פי חוק יש לאפשר להם להיכנס. בעל המקום הדגיש כי אין לו כל התנגדות למאבק למען החזרת החטופים.

בתקשורת וברשתות הופצו דבריה, כולל הדגש על כך שמדובר באדם פרטי שביקש לשמור על נהלים – אך גם על כך שתחושתה של גלבוע עוררה הזדהות רבה.

גוגל התערבה – הביקורות נעלמו

הפוסט של גלבוע הצית תגובות ברשת. תוך שעות אחדות, אלפי משתמשים נכנסו לגוגל מפות והעניקו ל"קפה נינה" דירוג של כוכב אחד – רבים מהם ציינו במפורש שמעולם לא היו במקום, או שכתבו ביקורת מתוך הזדהות בלבד.

כתוצאה מהסערה, הציון של הקפה צנח ל-1.1. אבל היום (א') התברר שגוגל הסירה אותן כליל, והדירוג חזר ל-3.4. במקום אלפי תגובות, נותרו פחות מ-90 – כולן ביקורות ותיקות או חדשות מאנשים שביקרו במקום באמת.

למה גוגל מוחקת?

לפי המדיניות של גוגל, ביקורות חייבות להתבסס על חוויה אמיתית ולא להוות חלק מקמפיין ציבורי או פוליטי. כל ביקורת שמתבצעת מתוך מגמה, התארגנות או הזדהות – ללא שהות במקום – נחשבת להפרה. גוגל מפעילה אלגוריתמים שמזהים קפיצה חריגה בכמות הדירוגים ומבצעת סינון אוטומטי, לעיתים גם בעזרת סוקרים אנושיים.

המקרה הזה ממחיש את כוחן של הרשתות, אבל גם את גבולותיו. מה שנראה כמו "עונש ציבורי" מהיר, נמחק לבסוף כדי לשמור על אמינות הפלטפורמה.