רכבת ישראל הודיעה היום (א') על השקת שירות חדשני ומונגש לנוסעים עם לקויות בשמיעה, במטרה לשפר את חווית הנסיעה עבור אוכלוסיית כבדי השמיעה והחירשים. השירות החדש כולל תרגום שמות תחנות לשפת הסימנים, ומוקד שירות לקוחות המונגש באמצעות אפליקציה המאפשרת תרגום וידאו בזמן אמת.
"לסייע להם להשתלב בכל תחום שהם מעוניינים בו"
השרה מירי רגב ברכה על ההשקה וציינה כי "השקת סל השירותים של רכבת ישראל עבור נוסעים עם לקויות בשמיעה, היא צעד נוסף להנגשת מכלול שירותי התחבורה הציבורית בישראל לאנשים עם מוגבלויות, במטרה להקל עליהם בהתניידות היומיומית ולסייע להם להשתלב בכל תחום שהם מעוניינים בו".
המערכת החדשה מאפשרת לנוסעים עם לקות בשמיעה לקבל שירות תרגום וידאו אישי במיידי, באמצעות ישומון Sign-Now.
בעזרת לחיצת כפתור, יוכלו הנוסעים לקבל מידע מונגש בנוגע לשירותי הרכבת, כמו לוחות זמנים, שירות אבדות ומציאות, ושירות תיאום נסיעה. בעתיד, השירות יורחב גם לעמדות המודיעין בתחנות הרכבת באמצעות קוד QR.
כל אחת מ-67 תחנות הרכבת תזכה לסרטון וידאו
בנוסף, רכבת ישראל החלה לשדר את שמות תחנות הרכבת בשפת הסימנים, אשר יופיעו במסכי המידע ברכבת לקראת הגעת הרכבת לתחנה. כל אחת מ-67 תחנות הרכבת תזכה לסרטון וידאו המציג את שם התחנה בשפת הסימנים, והמציג הוא פקח רכבת ישראל, איתי מלכה, בעל הכשרה כמתרגם לשפת הסימנים. מלכה עצמו גדל בסביבה של אנשים עם מוגבלות שמיעה, מה שמסייע לו להבין את הצרכים המיוחדים של קהילת כבדי השמיעה.
